Večina slovenskih podjetij zbira podatke o strankah v Excelu, e-pošti ali zvezkih. Prodajalci imajo lastne sezname, vodja nima pregleda, in ko nekdo zapusti podjetje, odnese znanje o strankah s seboj. To je problem, ki ga rešuje CRM sistem.
Zakaj je stranka v središču vse bolj pomembna?
V svetu, kjer ima kupec dostop do informacij kadarkoli in kjerkoli, se pričakovanja do podjetij dvigujejo. Stranke pričakujejo, da jih podjetje pozna - da ve, kaj so kupili, kdaj so klicali in kaj jih zanima. Podjetja, ki tega ne zagotovijo, izgubljajo stranke pri konkurenci, ki to zmore.
CRM sistem (Customer Relationship Management) je orodje, ki to omogoča. Zbira vse podatke o strankah na enem mestu, omogoča sledenje komunikaciji in avtomatizira ponavljajoče se naloge.
Kaj se zgodi brez CRM sistema?
Brez centralnega sistema za upravljanje strank se dogajajo tipične težave:
- Leads se izgubijo ker nihče ne ve, kdo je odgovoren za follow-up
- Prodajne priložnosti zastarajo ker ni opomnikov za naslednji klic
- Vodstvo nima pregleda nad tem, kaj se dogaja v prodaji
- Ko prodajalec zapusti podjetje, odide z vsemi kontakti in znanjem o strankah
- Ponudbe se pošiljajo prekasno ker ni avtomatiziranega procesa
Kako Zoho CRM postavi stranko v središče
Zoho CRM je platforma, ki vse podatke o stranki zbere na enem mestu. Ko prodajalec odpre zapis stranke, vidi celotno zgodovino: vse e-poštne pogovore, klice, sestanke, ponudbe in nakupe. Nič se ne izgubi.
1. Centralizirana baza strank
Vse informacije o stranki so na enem mestu. Kontakti, komunikacija, dokumenti, ponudbe in računi - vse dostopno vsakomur v ekipi z ustreznimi pravicami.
2. Avtomatizacija follow-upov
Zoho CRM samodejno opomni prodajalca, kdaj je čas za naslednji klic ali e-pošto. Nobena priložnost se ne izgubi zaradi pozabljivosti.
3. Pipeline pregled
Vodja prodaje vidi v realnem času, kje je vsaka prodajna priložnost. Koliko poslov je v fazi ponudbe, koliko čaka na odgovor, koliko je blizu sklenitve.
4. Integracija z Minimax
Za slovenska podjetja, ki uporabljajo Minimax, UPA Informatika ponuja direktno integracijo. Ko se posel zaključi v Zoho CRM, se račun samodejno ustvari v Minimax. Brez dvojnega vnosa podatkov.
"Če imate več kot 3 stranke in več kot enega prodajalca, ste dovolj veliki za CRM sistem."
Kdaj je pravi čas za CRM?
Pogosto slišimo vprašanje: "Ali smo dovolj veliki za CRM?" Odgovor je: če imate več kot 3 stranke in več kot enega prodajalca, ste dovolj veliki za CRM.
Nekatera podjetja čakajo predolgo. Implementacija CRM je lažja ko je podjetje manjše - manj podatkov za migracijo, manj navad za spremeniti, manj ljudi za izobraziti.
Kako izgleda implementacija pri UPA Informatika?
Pri UPA Informatika sledimo preprostemu procesu:
- Brezplačen demo (30 minut) - pokažemo kako Zoho CRM deluje za vaš tip podjetja
- Analiza procesov - razumemo vaše prodajne procese in potrebe
- Nastavitev in konfiguracija - prilagodimo Zoho CRM vašemu poslovanju
- Usposabljanje ekipe - naučimo vašo ekipo kako sistema učinkovito uporabljati
- Podpora - ostanemo dostopni za vprašanja in nadgradnje
Povprečna implementacija za podjetje z 10-50 zaposlenimi traja 2-4 tedne.
Zaključek
Stranke so srce vsakega podjetja. CRM sistem zagotavlja, da jih poznate, da jim sledite in da jim nudite izkušnjo, ki jih vrača nazaj. Zoho CRM je eden najbolj fleksibilnih in cenovno dostopnih CRM sistemov na trgu - in UPA Informatika je edini certificiran Zoho partner v Sloveniji, ki zagotavlja implementacijo in podporo v slovenščini.